Bienvenido a Orbe.Coffee. Agradecemos su compra y esperamos que disfrute de nuestro café colombiano de alta calidad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestra política de devoluciones.
Política de devoluciones
En orbe.coffee trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Debido a la naturaleza de los productos comercializados —alimentos y bebidas de consumo— no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de dinero una vez el pedido ha sido entregado, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley colombiana.
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto en compras realizadas a distancia permite al consumidor solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido consumido, usado o alterado y se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido. Asimismo, la normativa establece excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes perecederos o de consumo inmediato, los cuales no están sujetos a devolución por razones de naturaleza, salubridad y posible deterioro rápido.
En consecuencia, al tratarse de productos alimenticios, el derecho de retracto no aplica para las compras realizadas en nuestra tienda, por lo que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de preferencia, gusto personal o consumo del producto.
No obstante, en cumplimiento de la legislación vigente, el cliente podrá presentar una reclamación cuando:
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos de calidad o problemas atribuibles a la garantía legal.
- El pedido no haya sido entregado.
En estos casos, se evaluará la situación conforme a la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes, pudiendo proceder la reposición del producto o la devolución del dinero según corresponda.
Al realizar una compra en orbe.coffee, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
For any questions or additional assistance with your return, please contact us:
- Correo: manager@orbe.coffee
- Celular: +57 3153321475
Dirección del remitente
Orbe.Coffee
6128 S rockwell St
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Cambios y modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página, por lo que recomendamos consultarla periódicamente.
Gracias por su confianza en Orbe.Coffee. Nos esforzamos por ofrecerle el mejor café colombiano y la mejor experiencia de compra posible.